Politique de remboursement
Chez "Où ca Mange le Feu", nous sommes fiers de la qualité de nos produits artisanaux. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Droit de Rétractation (si vous changez d'avis)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Condition essentielle pour les produits alimentaires :
Pour que le retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit nous être retourné impérativement dans son état d'origine. C'est-à-dire :
- Le bocal doit être parfaitement scellé et non ouvert.
- L'étiquette et le bocal ne doivent pas être endommagés.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Tout bocal ouvert ne pourra donc être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Procédure de rétractation :
- Contactez-nous par email à support@oucamangelefeu.fr dans le délai de 14 jours en indiquant votre nom et numéro de commande.
- Retournez le produit non ouvert et en parfait état à l'adresse que nous vous communiquerons.
- Les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge.
- Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours.
2. Produit Endommagé ou Erreur de Commande
La qualité de nos colis est une priorité. Cependant, si vous recevez un produit ne correspondant pas à votre commande ou un bocal endommagé (cassé, fuyant), nous nous engageons à trouver une solution rapide.
Procédure en cas d'anomalie :
- Contactez notre service client par email à support@oucamangelefeu.fr dans un délai de 48 heures après la livraison.
- Veuillez joindre à votre email :
- Une fois l'anomalie constatée grâce à vos photos, nous vous proposerons au choix :
Il n'est généralement pas nécessaire de nous renvoyer un produit cassé.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après la validation de la demande (réception du retour pour une rétractation, ou constatation de l'anomalie). Le remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe de "Où ca Mange le Feu" est là pour vous aider !
Email : support@oucamangelefeu.fr